叶松发 杨丽 马欣悦 曹楚楚 西餐232班 2025-03-20
奔赴味庄前的憧憬与忐忑。在踏入味庄实践之前,我的内心满是复杂情绪。一方面,憧憬着能走出校园,在真实的社会职场中大展拳脚,将课堂所学知识运用到实际工作里,一尝成长与独立的滋味。脑海中不断浮现身着整洁制服,熟练服务顾客的画面,想象着自己在忙碌的餐厅里有条不紊地穿梭,被认可与赞赏包围。可另一方面,不安也如影随形。害怕自己无法适应高强度的工作节奏,担心在复杂的人际关系中手足无措,更怕因经验不足而频繁犯错,给他人带来麻烦。但这份未知的挑战,又像一把钥匙,打开了我对新世界的好奇之门,让我满怀期待地迈向味庄。
实践中的所学所悟。在味庄的每天清晨,我便投身餐前准备工作,认真擦拭桌椅、清扫地面、整理餐具,不放过餐厅的每一处角落,只为营造整洁舒适的用餐环境,迎接顾客的到来。在这一过程中,我深刻领悟到细节的重要性,明白干净的环境是给顾客留下良好第一印象的关键。
随着客人陆续进店,我迅速转换角色,热情迎接并引导他们入座。点餐环节,我需要精准把握每道菜的特色。比如招牌“西子姑娘”,食材选用当季新鲜莲藕,搭配饱满糯米,经精心浸泡、填充后小火慢炖,让糯米充分吸收莲藕的清香与汤汁鲜美,再加入特制甜香酱汁小火收汁,成品色泽红亮诱人。介绍时,我不仅会阐述菜品的食材与烹饪特色,还会分享它与西施相关的浪漫文化典故。面对不同顾客群体,我会灵活调整推荐策略,家庭聚餐着重强调老少皆宜的口味,商务宴请则突出菜品的精致独特。
这段实践经历,不仅让我系统掌握从顾客进门接待、引导入座,到点餐推荐、上菜,再到结账送客的一系列餐饮服务专业流程,还锻炼了我的沟通协作能力。面对顾客,我能敏锐捕捉需求与情绪,耐心答疑、处理投诉;与同事分工明确又紧密配合,高峰期相互补位。遇到菜品上错、顾客不满等突发状况,我也能在前辈指导下冷静应对,通过诚恳道歉、更换菜品、赠送小礼品、倾听诉求等方式化解矛盾,挽回顾客满意度,全方位提升了自己的综合能力。
回归校园后的奋进方向。这次社会实践,让我深刻意识到自身不足,也明确了接下去的努力方向。回到学校,我会更专注于专业课程学习,积极参加各类实践活动与社团组织,锻炼组织协调、沟通表达能力,提升团队协作水平。我将更珍惜校园时光,以更饱满的热情和更坚定的决心,为未来投身社会做好充分准备。
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